Hasarlı Profilo Çamaşır Makinesi Yenisiyle Değiştirilmelidir

Profilo marka çamaşır makinesini Mersin’deki Mavi Beyaz Eşya mağazasından yaklaşık 30.000 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. 06.08.2026 tarihinde kurulum yapıldı ve aynı gün makinenin ön gövde sacında eğiklik, yani dış gövdede bariz bir hasar olduğu ortaya çıktı. Sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde teslim edilmiş olması kesinlikle kabul edilemez.

Durumu hemen servise bildirdim. Servis, sadece ön gövde sacını değiştirebileceklerini, ürün değişimi yapmayacaklarını söyledi. Ben, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrikadan hatalı veya hasarlı geldiği açık olan bir ürünün parça değiştirilerek bana “sıfır ürün” gibi sunulmasını istemiyorum. Talebim çok nettir: Hasarlı gelen bu makine bire bir yenisi ile değiştirilmeli, tamir ya da parça değişimi dayatılmamalıdır.

Servis fiş numaram 157829294’tür. Profilo’nun bu ayıplı ürünü gecikmeden yenisiyle değiştirmesini, oyalama ve tamir teklifleriyle zaman kaybettirmemesini istiyorum. Aksi halde hiç tereddüt etmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.