to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Profilo Buzdolabında Reed Switch Arızası Ve Yetkili Servisin Haksız Reddi
Devam eden garantisi bulunan Profilo BD2155WFNN/07 model buzdolabımda son dönemde ciddi bir soğutma dengesizliği yaşamaya başladım. Bazen gıdaları dondururken bazen hiç soğutmayan bu durum üzerine müşteri hizmetlerinin yönlendirmelerini eksiksiz uygulamama rağmen sorun düzelmeyince bugün yetkili servisi çağırdım.
Gelen servis teknisyeni, buzdolabının en alt taban eşiğinde bulunan kapı sviçini (reed Switch) sökerek parçanın arızalı olduğunu söyledi. Nitekim alt kapak açıldığında iç aydınlatma yanmazken, üst kapak açıldığında yanmakta ve bu durum soğutma ile fan kontrolünü sağlayan alt sviçin arızalı olduğunu net şekilde göstermektedir.
Buna rağmen yetkili servis, herhangi bir teknik analiz veya laboratuvar incelemesi yapmadan, sadece parçanın fotoğrafını çekip merkeze göndererek “sıvı teması var, kullanıcı hatası” iddiasında bulunmuş ve garantili cihazı ücretsiz onarmayı ya da parçayı değiştirmeyi reddetmiştir. İlk etapta talep edilen 900 TL tutarındaki servis ücreti ise genel merkeze yaptığım itiraz sonrası iptal edilmiştir.
Arızalı olduğu belirtilen sviç buzdolabının en alt dış eşiğinde, kapı contasında oluşan doğal yoğuşma ve nemin en yoğun şekilde birikmesinin olağan olduğu bir noktada yer almaktadır. Neme ve yoğuşmaya en çok maruz kalan bu bölgeye su izolasyonu olmayan bir parça yerleştirilmesi, tasarım hatası ve gizli ayıp niteliğindedir. Dolap içinde veya kapak çevresinde dışarıdan sıvı döküldüğüne dair herhangi bir akıntı ya da leke izi bulunmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, garanti süresi içindeki arızaların kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat etme yükümlülüğü firmaya aittir. Sadece göz kararı ve fotoğrafa dayanarak “sıvı teması” iddiasında bulunulması hukuken yeterli bir ispat niteliği taşımamaktadır.
Garantisi devam eden buzdolabımda yetkili servisin haksız gerekçeyle ücretsiz onarımı reddetmesi nedeniyle, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9. Maddesi kapsamında seçimlik hakkımı kullanıyor ve cihazımın ayıpsız misliyle, yeni veya güncel muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi yönde bir tutum sürdürülmesi halinde, tarafıma iletilecek servis inceleme raporu ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Gelişme
Profilo markalı buzdolabımda yaşadığım tasarım kaynaklı arıza ve buna rağmen “sıvı teması, kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamının reddedilmesini kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden Profilo BD2155WFNN/07 model No-Frost buzdolabımda yaşanan soğutma dengesizliği (bazen gıdaları dondurma, bazen hiç soğutmama) nedeniyle yetkili servis çağırdım. Eve gelen teknisyen, buzdolabının en alt taban eşiğinde bulunan kapı sviçinin (reed Switch) arızalı olduğunu tespit etti. Alt kapı açıldığında iç aydınlatma yanmazken, üst kapı açıldığında yanması da soğutma ve fan kontrolünü sağlayan alt Switch arızasını doğrulamaktadır.
Ancak yetkili servis, hiçbir teknik/laboratuvar incelemesi yapmaksızın, sadece telefonla fotoğraf çekerek “sıvı teması var, kullanıcı hatası” iddiasında bulunmuş ve garantili cihazı ücretsiz onarmayı/değiştirmeyi reddetmiştir. İtirazım üzerine 900 TL’lik haksız servis ücreti iptal edilmiştir.
Bu haksız karara ilişkin teknik ve hukuki itirazlarım şunlardır. Tasarımsal gizli ayıp ve neme açık konum nedeniyle arızalanan sviç, dolabın en alt dış eşiğindedir. Bu bölge, sıcak ve soğuk havanın çakışması sonucu kapı contasında oluşan doğal terleme ve yoğuşma sularının süzüldüğü alandır. Su izolasyonu olmayan bir elektronik parçanın neme en açık noktaya koyulması üretici kaynaklı bir tasarım hatasıdır. Dolap içinde dışarıdan bir sıvı döküldüğüne dair hiçbir akıntı izi yoktur.
Cihazın alt kapı menteşe ayağı korumasız bırakılmış ve terleme nedeniyle paslanmıştır. Bu paslanma, söz konusu eşik bölgesinde cihazın kendi çalışmasından kaynaklı kronik nem birikintisi olduğunu vswitch dış etkenle değil, bu terlemeyle oksitlendiğini teknik olarak ispatlamaktadır. Bsh grubu aynı markanın diğer üst panel veya kombi modellerinde kapı sensörlerini nemden tamamen uzak olan tavan veya menteşe bölgesine yerleştirirken, bu modelde neme açık alt tabana koyup izole etmemiştir. Bu bir zorunluluk değil, hatalı üretim mimarisidir.
6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu’nun 10. Maddesi uyarınca garanti süresindeki arızada kullanıcı hatasını ispat yükü firmaya aittir. Göz kararı fotoğrafla “sıvı teması” iddiası hukuki bir ispat niteliği taşımamaktadır. Garanti yükümlülüğü ihlal edildiği için 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi ve Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 9. Maddesi uyarınca buzdolabımın ayıpsız misli ile, yani güncel muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis inceleme raporu ve paslanma görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağ
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Profilo Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PROFİLO İletişim Merkezi
Merhaba kimse dönüş yapmadı
