Buzdolabı Teslimatı Ve Servis İletişiminde Yaşanan Mağduriyet

22.08.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey Arslanoğlu Profilo bayisinden BD2086WEXN model beyaz bir buzdolabı satın aldım. Teslimat adresim Kilis Elbeyli Aşağı Beylerbeyi Köyü’dür. Ürünün ücretini kredi kartımla tek çekim olarak ödedim. Ancak, satın alma işleminden bu yana 4 gündür servis ve müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım.

Servis, beni yalnızca bugün saat 19:00’da arayarak '10 dakika sonra adresinizdeyiz, evde misiniz?' şeklinde bilgilendirdi. Evde olmadığımı, en azından birkaç saat veya bir gün önceden haber verilmesi gerektiğini belirttim. Servis yetkilisi ise 'Bizim çalışma sistemimiz böyle, o zaman haftaya salı günü geliriz' dedi. Haftaya kadar bekleyemeyeceğimi söyledim. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ancak 'Yapacak bir şey yok, beklemeniz lazım, iptal için bayinizle görüşün' yanıtını aldım. Bayi ise iptal işlemi yapamayacağını belirtiyor.

Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle ürünü iptal etmek ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.