Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinin Uzaması

Kasım 2025’te Penti uygulaması üzerinden yaklaşık 850 TL tutarında sütyen siparişi verdim. Ancak siparişimde bana tamamen alakasız, yanlış bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanmadan, iade nedenini özellikle “yanlış ürün” olarak işaretleyerek iade ettim.

Buna rağmen iadem reddedilip ürün tarafıma geri gönderildi ve sistemde sanki “beğenmedim / beğendim” seçeneğini işaretlemişim gibi gösterildi. Böyle bir seçim yapmadığım halde sorunun benden kaynaklandığı ima edildi. Sonrasında tekrar iletişime geçerek ürünü yeniden iade ettim.

İkinci iadenin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne iade ücretim hesabıma yattı ne de tarafıma herhangi bir açıklayıcı dönüş yapıldı. Sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.

Yanlış gönderilen bir ürünün iadesinin bu kadar uzatılması, hatanın müşteri üzerine yıkılmaya çalışılması ve paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle Penti’den son derece şikayetçiyim. Sipariş numaram 04046879171’dir. Yaşanan bu süreçle ilgili olarak 850 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.