Yanlış Beden Gönderimi Ve Değişim İmkanı Reddi

Penti’nin online mağazasından 29.09.2026 tarihinde 0406942378 numaralı siparişimle bordo, çizgili Polo yaka bir üst satın aldım. Üründe istediğim ve sipariş verdiğim beden X Small’dı. Siparişim 30.09.2026 tarihinde teslim edildi ancak tarafıma gönderilen ürünün bedeni yanlış gönderildi. Ben X Small beden sipariş etmeme rağmen paketimden farklı beden çıktı.

Bunun üzerine Penti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yalnızca iade yapabileceğimi, değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptığım için, kampanya tarihi bittiğinden dolayı aynı şartlarda yeni sipariş veremeyeceğimi belirttiler. Hata Penti kaynaklı olmasına rağmen, kampanya süresi bittiği gerekçesiyle yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler ve sadece bir şikayet kaydı açıp beklememi söylediler. Mağazadan beden değişimi yapıp yapamayacağımı sorduğumda da böyle bir uygulamanın olmadığını, mağazadan değişim yapamayacağımı belirttiler.

Ben ürünü özellikle mağazada bedenimi bulamadığım için online’dan sipariş verdim ve kendi hatam olmadan yanlış beden gönderilmesine rağmen mağdur ediliyorum. Penti’nin yaptığı bu hatayı telafi etmesini, kampanyadan yararlandığım şartlar korunarak X Small bedenli doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.