Sipariş Kargoya Verilmedi, İptal Ve İade Talebi

25.06.2026 tarihinde Penti internet sitesi üzerinden 0406280718 numaralı siparişi verdim. Bugün 02.07.2026 ve siparişin üzerinden altı iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünler hala “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve kargoya verilmedi. Çağrı merkeziyle görüştüğümde, siparişlerin 1 ile 5 iş günü içinde kargoya verildiğini, sürecin bu şekilde işlediğini söylemekle yetindiler.

Bu siparişi, il dışına çıkmadan önce elime ulaşsın ve gittiğim yerde ihtiyacımı karşılasın diye acil olarak vermiştim. Ancak ürünler zamanında kargoya verilmedi, ben şu an il dışındayım ve siparişin benim için hiçbir anlamı kalmadı. Ayrıca siparişi kendi tarafımdan iptal edemiyorum. Müşteri temsilcisi, kargo elime ulaştığında teslim almazsam siparişin geri dönerek iptal olacağını belirtiyor, fakat bu hem zaman kaybı hem de gereksiz bir uğraş oluşturuyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.