Sipariş İptali Ve Artan Fiyat Mağduriyeti

9 Haziran’da Trendyol üzerinden Penti mağazasından 2 adet sütyen satın aldım. Toplam 660 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünler indirimliydi ve siparişim oluşturulduktan sonra teslimat numaram 10570777523 olarak göründü.

Sipariş sürecinde bir aksaklık yaşandığı için Trendyol canlı destek üzerinden iki kez, ayrıca Penti müşteri hizmetlerini de bir kez telefonla aradım. Bana her seferinde ürünlerimin tedarik aşamasında olduğu, merak etmemem gerektiği ve gönderileceği söylendi. Ancak 17 Haziran saat 13.00’te sipariş durumumu kontrol ettiğimde ürünlerin iptal edilmiş olduğunu gördüm. Nedenini sorduğumda tedarik edilemediği bilgisi verildi.

Buna rağmen sistemde aynı ürünlerin hâlâ satışta olduğunu, sadece fiyatının ciddi oranda arttığını görüyorum. Ben bu ürünleri 660 TL’ye almışken şu an aynı ürünlerin toplam fiyatı yaklaşık 2.000 TL civarında. Bu farkın mağduriyeti tamamen bana yansıtılmış durumda. Firma ise bu konuda sorumluluk almayıp sadece özür dilemekle yetiniyor, hiçbir telafi sunulmuyor.

Benim talebim, aynı ürünlerin siparişi verdiğim tarihteki indirimli fiyattan tarafıma gönderilmesi, eğer bu mümkün değilse de aradaki fiyat farkının kupon vb. Bir yöntemle tarafıma karşılanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.