Sipariş Gecikmesi Ve Yetkisiz İptaller İçin Acil Çözüm Talebi

8 Mayıs tarihinde Penti internet sitesi üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında toplu bir alışveriş gerçekleştirdim. Sitede standart kargo süresi en fazla 7 gün olarak belirtilmesine ve sistemde "130 TL ek ücretle 1 günde kargo" imkanı sunulmasına rağmen siparişim 10 gündür "Sipariş Alındı" aşamasında bekletilmektedir.

Bu süreç zarfında firmanın müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumun çözülmesini talep ettim. Ancak her aramada "Talebinizi aldık, inceliyoruz" denilerek günlerdir oyalanmaktayım ve karşımda somut bir çözüm üreten hiçbir muhatap bulamadım. Üstelik bilgim ve onayım dışında siparişimdeki iki ürün sistem tarafından iptal edilmiş; iptal edilen bu ürünlerin ücret iadesi dahi yapılmamıştır.

Günlerdir paramı işleterek beni mağdur eden, parayı vermeyene hizmet yokmuş gibi bir kargo politikası güden ve defalarca aramama rağmen beni oyalayan Penti firmasının bu haksızlığını kabul etmiyorum. Sıradan bir özür veya kuponla bu sürecin kapatılmasına rızam yoktur.

Talebim net olarak şudur:
Bilgim dışında iptal edilenler de dahil olmak üzere sipariş ettiğim tüm ürünlerin eksiksiz olarak acilen tarafıma teslim edilmesini, aynı zamanda günlerdir yaşatılan bu ağır haksızlığın, zaman kaybımın ve mağduriyetimin bir tazminatı olarak ödemiş olduğum ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haklı talebimin arkasındayım, acil çözüm bekliyorum.