Penti'nin Sistem Hatası Sonucu Yanlış Erkek Pijama Gönderimi Ve Değişim Talebi

Penti Club uygulaması üzerinden 15 Ekim Perşembe günü verdiğim ve 22 Ekim’de teslim edilen 04070761965 teslimat numaralı siparişimde, “1 alan 1 bedava” kampanyasından arkadaşlarım için 3 erkek ve 3 kadın pijama takımı satın aldım. Ancak erkek pijama takımları tarafıma yanlış gönderildi. Uygulamada görsel üzerinden seçtiğim ve almak istediğim ürün ile sistemde barkodu okutulan ürünün farklı göründüğünü, yani sorunun benim seçimimden değil, Penti’nin sistem hatasından kaynaklandığını öğrendim.

Firmaya hem WhatsApp hattı üzerinden hem de müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu ilettim. Buna rağmen, kendi sistemlerindeki hata nedeniyle yanlış ürün gönderilmiş olmasına karşın, mağduriyetimi gidermek, doğru ürünleri temin etmek veya kampanya koşullarını koruyarak bir değişim sağlamak yerine sadece iade yapmam isteniyor.

Bu ürünleri kampanya kapsamında, belirli bir fiyat avantajıyla ve arkadaşlarıma hediye etmek üzere toplu olarak aldım. Şimdi ise Penti’nin kendi sistem hatası yüzünden hem zaman kaybediyor hem de aynı ürünleri kampanya avantajı olmadan yeniden sipariş vermeye zorlanıyorum. Müşterinin hiçbir kusuru yokken, firmanın kendi sistem hatasının sorumluluğunu müşteriye yüklemesini doğru ve adil bulmuyorum.

Talebim, yanlış gönderilen erkek pijama takımlarının, uygulamada seçtiğim ve satın almak istediğim doğru ürünlerle değiştirilmesi ve ilk alışverişimdeki kampanya koşullarının korunarak mağduriyetimin giderilmesidir. Penti’nin yalnızca iade seçeneği sunmak yerine, müşteri memnuniyetini esas alan çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.