Penti'de Geciken Teslimat Ve Eksik Ürün, Yanıtsız Şikayet

23 Nisan 2026 tarihinde Penti’nin online sitesi üzerinden pijama takımı ve 3’lü slipten oluşan, 04058735922 numaralı siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin en geç 7 iş günü içerisinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, siparişim 9 iş günü sonunda ve üstelik sadece bir kısmı kargoya verildi. Ürünleri hediye olarak gönderecektim ancak kargo, taahhüt edilen sürenin çok dışında ve oldukça geç bir tarihte, 07.05.2026 tarihinde Bitlis/Tatvan adresime teslim edildi.

Siparişimdeki ürünlerden yalnızca biri gönderildi, diğer ürün ise tedarik edilmeden bekletildi. Hediye olarak düşündüğüm bu alışveriş hem geç teslimat hem de eksik ürün nedeniyle benim için büyük bir mahcubiyete dönüştü. Karşı tarafa eksik ve yetersiz bir hediye vermek zorunda kaldım.

Eksik olan ikinci ürün için, daha kargoya bile verilmeden 03.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet talebi açarak iptal edilmesini istedim. Ancak ne ürün iptal edildi ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerinden hiçbir bilgilendirme alamadım, mağduriyetimle tamamen baş başa bırakıldım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Penti’den özür ve maddi-manevi telafi bekliyorum. Geciken ve eksik gönderilen sipariş nedeniyle yaşadığım mahcubiyetin ve mağduriyetin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Penti’den online alışveriş yapma konusundaki güvenimi tamamen kaybettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.