Penti'de Eldiven Eksik Gönderildi, Yanlış İade Tutarı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Penti’nin 1 alana 1 hediye kampanyasından 420 TL ödeyerek bir charm ve bir eldiven satın aldım. Alışverişimi online olarak yaptım ve sipariş numaram 0405180127. Kargo elime ulaştığında paketin içinden yalnızca charm çıktı, eldiven hiç gönderilmemişti.

Durumu fark edince Instagram üzerinden Penti’ye yazdım, bana eldivenin başka bir mağazadan geleceği, beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra tesadüfen hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım olmadan ücret iadesi yapıldığını gördüm. Üstelik 420 TL’lik alışverişin yarısı 210 TL olması gerekirken, 180 TL iade edilmiş. Ben parasından çok eldivenimin gönderilmemesine ve süreçte hiç bilgilendirilmemiş olmama üzülüyorum.

Penti gibi büyük bir markadan, ne eksik ürün için bir açıklama ne de iade ile ilgili bir bilgilendirme mesajı gelmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Instagram üzerinden de ne doğru düzgün ilgi gösterildi ne de bir özür dilendi. Kendi kontrolümle fark etmesem hiçbir şeyden haberim olmayacaktı.

Eksik gönderilen eldivenimin tarafıma gönderilmesini veya kampanya şartlarına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yapılan iadenin düzeltilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.