Kampanya Ürünü Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

26 Kasım 2020 tarihinde Penti’nin web sitesi üzerinden '2 al 1 öde' kampanyasından dört adet iç giyim ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 0404811257’dir. Ürünlerin üçü siparişten yaklaşık 3–4 gün sonra elime ulaştı, ancak dördüncü ürün sistemde sürekli 'sipariş hazırlanıyor' olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde gönderilmedi.

Yaklaşık 10 gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili bilgi talep ettim; bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönmedi. Bunun üzerine 15 gün sonra tekrar aradım, yine bilgi alınıp tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat yine arayan soran olmadı.

22 Aralık 2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu ürünün yılbaşı hediyesi olduğunu, çoktan elime geçmiş olması gerektiğini, en azından net ve açıklayıcı bir bilgi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bu görüşmeden yaklaşık 2–3 saat sonra arandım ve kampanyadan 899 TL’ye aldığım sütyenin firmada kaybolduğunun, bu nedenle gönderilemeyeceğinin ve sadece 450 TL iade yapabileceklerinin söylendiği bir dönüş aldım.

Bu teklifi kabul etmediğimi, ürünü kampanya döneminde o fiyata alabildiğimi ve şu an almak istesem 899 TL ödemek zorunda kalacağımı açıkça ifade etmeme rağmen 'yapacak bir şey yok' denilerek görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık bir ay boyunca oyalandıktan sonra böyle bir cevapla karşılaşmak beni müşteri olarak hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben parasının peşinde olmaktan çok, bu kadar büyük bir firmadan daha profesyonel, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Eğer ürün firmada kaybolduysa, aynı ürünün ya da muadilinin tarafıma aynı kampanya koşulları korunarak gönderilmesini, bu mümkün değilse de kampanya avantajım gözetilerek mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir Penti’den düzenli alışveriş yapan sadık bir müşteriydim, ancak bu olay ve daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle artık Penti’den alışveriş yapmayı ciddi anlamda yeniden düşünmek zorunda kaldım.