to read complaints and reviews, or file yours.Penti'de Alışveriş Onayı Olmadan Puanlarım Düşürüldü
Penti uygulamasında biriktirdiğim 700 küsur puanım vardı. Yaklaşık 1500 TL tutarında bir alışveriş yapmak üzere uygulamadan sepetime ürünler ekledim. Ödeme aşamasına gelmişken alışverişi onaylamadan çıktım, yani herhangi bir satın alma işlemi gerçekleşmedi ve ürünleri almadım. Buna rağmen, kısa süre sonra Penti uygulamasındaki tüm puanlarımın kullanılmış gibi sistemden düştüğünü fark ettim.
Bu durum üzerine WhatsApp üzerinden Penti ile iletişime geçmeye çalıştım ancak gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil, otomatik yanıt veren bir sistemle muhatap oldum ve yaşadığım soruna dair net bir açıklama veya çözüm alamadım. Ürünü almadan ve puanları fiilen kullanmadan, uygulamadan yalnızca çıktığım için puanlarımın silinmesini kabul etmiyorum.
Penti’den, hiçbir alışveriş yapmadığım bu işlem nedeniyle düşen puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını ve benzer bir durumda tüketicilerin mağdur edilmemesi için sistemsel kontrollerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Penti online üyeliğimde biriken puanlarım, hiçbir kullanımım olmamasına rağmen bir anda hesabımdan silindi. Sadece ürün bakıp sepet oluşturduğum, sonra da almaktan vazgeçtiğim bir işlem sonrasında mevcut puanlarımın tamamının kaybolduğunu fark ettim.
Bunun üzerine daha önce Şikayetvar üzerinden Penti’ye yazdım ve firma tarafından telefonla aranarak puanlarımın geri yükleneceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hesabıma hiçbir puan yüklemesi yapılmadı. Mayıs ayından bu yana hem yazılı hem telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Penti’nin verdiği sözü tutarak silinen puanlarımı eksiksiz şekilde tekrar hesabıma yüklemesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üreterek benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Gün içinde puanlarımın geri yükleneceğini söylediniz ama aradan 1 hafta geçti Puanlarımda geri gelmedi
