Penti Uygulamasında Puanlarım Sipariş Olmadan Silindi

Zeynep · 2025-10-18T21:32:13+03:00

15 dakika önce Penti mobil uygulamasında 120 puanım vardı. Sepetime ürün ekleyip puan kullan seçeneğini işaretlediğimde, uygulama bir anda hem sepetimi boşalttı hem de puanlarımı sanki harcamışım gibi sildi. Puan hareketlerimde de bu durum görünüyor. Herhangi bir sipariş oluşturulmadı ve puanlarım eksildi. Konu ile ilgili olarak WhatsApp hattından, yapay zeka aracılığıyla mail olarak dönüş talep ettim ancak henüz bir geri dönüş almadım. Puanlarım normal birikmiş puanlardı, herhangi bir kampanya veya kullanım süresi kapsamında değildi. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum. 120 puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Zeynep

Arandım o an kontrol edemedim sonrasında baktığımda hem puanları göremedim hem de Gold olan üyeliğim pink e düşürülmüş yani başlangıç seviyesine, beni aradığınız numarayı aradım tekrar durumu bildirdim telefona çıkan kişi bir kere Gold ile pink üyelik arasındaki farkı bilmeyecek kadar bilgisiz birisi, puanları o esnada hem PC den hem app den baktığımda göremediğimi de ilettim anlık şu an görüyorum ancak daha önemlisi sizin benim statümü düşürmüş olmanız ve telefondaki temsilci benim 2023 den beri olan üyeliğime bakmadan 2024 ekimden bu zamana kadar 7 binden çok daha fazla tutarda alışveriş yaptığımı bile ben uyarmasam kontrol etmeyen biri, hoş kontrol ettiğinde bile bana 7 bin olmamış tutar diyen biri... Çalışanınızdan daha iyi sizin işleyişinize hakim olduğumu düşünüyorum ama yanılmışım sanırım da, marka beni hayal kırıklığına uğrattı, seneden en az 10 alışveriş yapan biri olarak 120 liranın peşine düşmedim de vaadiniz ve haksız yere statü düşürmeniz beni sizi bir daha tercih etmemeye sevk etti, üzgünüm.