Penti Siparişimde Teslim Edildiği Görünen Tshirt Mağazada Bulunamadı

6 Mart 2026 tarihinde Penti uygulaması üzerinden bir t-shirt siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Karşıyaka Çarşı mağazasını seçtim. Sipariş numaram 04055745122’dir. Uygulamada ürünün mağazaya teslim edildiği ve mağazadan teslim alabileceğim bilgisi yer almasına rağmen, yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

12 Mart’ta mağazaya gittiğimde çalışanlar ürünü mağazada bulamadıklarını söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Yetkili kişi, sistemlerinde ürünün mağazada göründüğünü, mağaza ile iletişime geçeceklerini ve gün içinde mutlaka geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Mağazadan teslim siparişlerinde ürünü teslim almak için belirli bir süre bulunuyor ve bu süre geçerse sipariş iptal edilebiliyor. Ürün sistemde mağazada teslim edilmiş görünüyor fakat mağaza ürünü bulamıyor. Bu durum tamamen Penti’nin operasyonel hatasından kaynaklanmaktadır ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de sorumluluk alan bir yetkili bulunmaktadır. Siparişimin akıbetinin acilen araştırılmasını ve en kısa sürede ya ürünümün tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.