Penti Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Penti internet sitesi üzerinden 10’unda 0405195876-1 numaralı siparişimi verdim. Müşteri temsilcisi, ürünün 4 gün içinde Afyon Merkez mağazasına teslim edileceğini özellikle söyledi, ancak bugün 10 günü geçti ve hala ürün mağazaya teslim edilmedi.

Bu süreçte farklı zamanlarda birden fazla müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat hem yeterince önemsenmediğimi hissettim hem de verilen bilgiler birbiriyle tutarsızdı. Bir temsilci 7 iş günü, diğeri 4 gün bilgisini verdi. Daha önce de Penti’de benzer bir gecikme sorunu yaşadım. Ürün belirtilen sürede gelmiyor, ancak uygulamada yalnızca ilk 1 saat içinde iptal hakkı tanınıyor. Müşteri fikrini değiştirdiğinde 1 saat içinde iptal edebiliyorken, firma ürünü taahhüt ettiği sürede teslim etmediğinde aynı esneklik sağlanmıyor ve bu durum açıkça mağduriyet yaratıyor.

Sürekli tekrar eden bu gecikmeler ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de Penti’ye olan güvenim sarsılmış durumda. Bu siparişimin gecikmeden dolayı iptal edilmesini, ücret iadesinin yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma net bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ait ekran görüntülerinin de incelenmesini ve gerekli görülürse bu kayıtların tarafımla paylaşılmasını istiyorum.