Penti Serdivan Şubesinde Stok Sorgulama Talebine Yönelik İlgisiz Davranış

3 Mayıs 2026 tarihinde Kocaeli Outlet’te bulunan Penti mağazasından birkaç ürün satın aldık. Aldığım ürünlerden bir pijama takımının bedeni olmadı. Bunun üzerine 4 Mayıs 2026 akşam saatlerinde beden değişimi yapmak için Sakarya Serdivan AVM’de bulunan Penti mağazasına gittik.

Mağazada görevli personele ürünü ve etiketini göstererek, bu ürünün l bedeninin mağazada olup olmadığını, yoksa Sakarya’da hangi mağazada bulunduğunu sistemden kontrol etmesini rica ettik. Çalışan, böyle bir sistem olmadığını, sistemden bakamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadı. Oysa bu şekilde sistemden stok sorgulaması yapılabildiğini biliyoruz.

Biz de tartışmaya girmeden bu kez Cadde54 şubesine gittik. Oradaki çalışan ise aynı talebimizi anlayışla karşılayıp sistemden kontrol ederek ürünün hangi şubede bulunduğuna kadar detaylı bilgi verdi. İki mağaza arasındaki ilgi, yardım etme isteği ve yaklaşım farkı çok net bir şekilde ortaya çıktı.

Serdivan AVM şubesinde çalışan personelin müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve isteksiz davranması, basit bir stok sorgulaması için müşteriyi mağazadan mağazaya yönlendirmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin marka tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve tarafıma özür ile birlikte konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.