Penti Puanlarım İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Bilgi Alamıyorum

Penti’den 6 Eylül 2026 tarihinde yaptığım alışverişte bir kısmını Penti puanlarımla, kalanını ise nakit/kart ödemesiyle aldığım ürünü 8 Eylül 2026 tarihinde iade ettim. İade sonrası ödediğim para tarafıma iade edildi ancak alışverişte kullandığım Penti puanlarım hesabıma geri yüklenmedi.

Kullandığım puanların süresi yıl sonuna kadar geçerliydi ve 7 Eylül’de hesabımdan düşülen puanların, ürün iadesiyle birlikte yeniden yüklenmesi gerekiyordu. Buna rağmen puanlarım hâlâ hesabıma tanımlanmadı. İlgili alışverişe ait sap fatura numaram 9151346329’dur.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 defa arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen yaklaşık bir haftadır sadece “inceleme sürecinde” denilerek oyalanıyorum ve puanların ne zaman yükleneceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor.

Kullandığım puanların, geçerlilik süresi korunarak eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu konuda tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.