Penti Online Siparişte 4 Ürün Kayıp, 32 Gün Sonra Çözüm Bekleniyor

Penti Online Siparişim 32 Gündür Kayıp ve Çözüm Üretilmiyor!

Penti online mağazası üzerinden 15 Ocak tarihinde 0405286814 sipariş numarası ile 9 parçalık bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki 5 ürün tarafıma teslim edilmiş olmasına rağmen, kalan 4 ürünüm bugün 17 Şubat itibarıyla hala teslim edilmedi.

Konuyla ilgili defalarca WhatsApp destek hattı ve çağrı merkezi üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde "talebiniz oluşturuldu, bilgi verilecek" denilerek geçiştiriliyorum. Ürünlerin faturası kesildiği halde, ürünlerin depo veya kargo aşamasında kaybolmuş olabileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak 15 gündür "ilgili birimden" ne hikmetse bir geri dönüş alınamadı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetler şunlardır:

1-Satın aldığım ürünlerden birinin stokları tükendi, diğeri ise fiyat değiştirdi.
2-Param ödenmiş ve faturası kesilmiş ürünlerimin nerede olduğu belirsiz.
3-Tarafıma somut bir termin süresi verilmiyor, sadece "bekleyin" deniliyor.

Yoğun bir tempoda çalışırken, peşine düşmek zorunda kaldığım bu belirsizlik süreci beni oldukça yordu. Penti gibi kurumsal bir markanın operasyonel hatalarının bedelini müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim.

Eksik olan 4 ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, ürünlerin temin edilememesi durumunda ise güncel fiyatlar ve stok mağduriyetim gözetilerek acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.