Penti Mağazasındaki Yanlış Beden Siparişi İçin Zorunlu Teslim Alma Ve Tehditkar Tutum

13.04.2026 tarihinde Penti internet şubesinden “İz Bırakmaz Siyah Light Şort Korse” ürününü sipariş ettim. Siparişimi verirken yanlış beden seçtiğimi fark edince, internet sitesinde yazan “mağazadan teslim alabilirsiniz” ifadesine güvenerek Diyarbakır Forum AVM Penti mağazasına gidip durumu orada çözülebileceğini düşündüm.

Salı günü siparişim için “mağazada hazır” ibaresini görmeme rağmen Cuma günü mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ hazır olmadığı, daha sonra gidebileceğim söylendi. Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimde, henüz ürünü teslim almamış olmama ve eve götürmediğimi, yanlış beden siparişi verdiğimi açıkça söylememe rağmen kasadaki görevliler değişim yapılamayacağını belirtti. Ürünü bu şartlarda teslim almak istemediğimi söylediğimde ise, kamera kayıtlarından buraya geldiğimin görüleceği şeklinde, tehdit olarak algıladığım ifadeler kullanıldı ve sanki zorla ürünü teslim almaya mecburmuşum gibi bir tavır sergilendi.

Bu süreçte Penti müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünü almak zorunda olmadığım, 5 gün içinde teslim almazsam siparişin iade edileceği bilgisi verildi. Henüz elime geçmemiş, kullanılmamış ve yanlış beden olduğu açıkça ifade edilmiş bir ürün konusunda müşteri hizmetlerinden “almak zorunda değilsiniz” bilgisi almama rağmen mağaza çalışanlarının tam tersine ürünü almak zorundaymışım gibi ısrarcı ve sert bir tavır sergilemesi markaya olan güvenimi zedeledi ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oldu.

Yanlış bedenle verdiğim bu siparişimin iptal edilmesini veya beden değişimi yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Diyarbakır Forum AVM Penti şubesinde kasada görevli iki personelin tehditkar ve müşteriyle iletişime uygun olmayan davranışları konusunda uyarılmalarını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini istiyorum.