Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Ecem sonuçtan hiç memnun değil

Penti Mağazalarında Hediye Değişimi Konusunda Yaşadığım Mağduriyet

Ecem
25 Ekim 09:02
270

Adana Atatürk Caddesi’ndeki bir bayinizden “Türkiye’nin herhangi bir Penti mağazasında değiştirilebilir” denilerek alınan bir hediyeyi, Ankara Arcadium mağazanızda ne yazık ki değiştiremedim.

Üstelik, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen değişim kartındaki yazı silik olduğu için Arcadium mağazanızdaki çalışan tarafından “hediye çekinin daha önce alınmış olabileceği” iddiasıyla dürüst olmadığım ima edilerek haksız bir şekilde suçlandım. Bu tutum hem markanızın kurumsal imajına zarar vermekte hem de bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Bu noktada sizden açık bir yanıt bekliyorum:

Penti markası olarak bayilerinize “ülke genelinde tüm Penti mağazalarından değişim yapılabileceği” yönünde bir yetki ve sorumluluk veriyor musunuz,
yoksa bu bilgi müşteriyi yanıltıcı bir şekilde mi kullanılmaktadır?

Eğer bayiniz bu yetkiye sahip değilse, müşteriye bu yönde yanlış bilgi vererek tüketiciyi yanıltmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.
Eğer yetkiliyse, bu durumda Arcadium mağazanızın değişimi reddetmesi ve çalışanınızın saygısız tavrı açıkça markanızın kendi politikasına aykırıdır.

Tüketici olarak yasal haklarım gereği, yaşanan bu süreçle ilgili tarafınızdan yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla

25 Ekim 13:07 (Şikayetten 4 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

25 Ekim 13:08
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Melisa sonuçtan hiç memnun değil

Melisa
24 Kasım 2023 23:28
1.665
1
Deniz sonuçtan hiç memnun değil

Deniz
29 Eylül 2023 22:00
334
1
Pınar sonuçtan hiç memnun değil

Pınar
12 Kasım 2023 21:02
564

Cemresu
28 Aralık 2024 18:33
611

Ayşe
17 Aralık 2023 15:49
1.049
Benzer Şikayet Yaz
Penti Kategorileri