Penti Mağazalarında Hediye Değişimi Konusunda Yaşadığım Mağduriyet

Adana Atatürk Caddesi’ndeki bir bayinizden “Türkiye’nin herhangi bir Penti mağazasında değiştirilebilir” denilerek alınan bir hediyeyi, Ankara Arcadium mağazanızda ne yazık ki değiştiremedim.

Üstelik, benim hiçbir hatam olmamasına rağmen değişim kartındaki yazı silik olduğu için Arcadium mağazanızdaki çalışan tarafından “hediye çekinin daha önce alınmış olabileceği” iddiasıyla dürüst olmadığım ima edilerek haksız bir şekilde suçlandım. Bu tutum hem markanızın kurumsal imajına zarar vermekte hem de bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir.

Bu noktada sizden açık bir yanıt bekliyorum:

Penti markası olarak bayilerinize “ülke genelinde tüm Penti mağazalarından değişim yapılabileceği” yönünde bir yetki ve sorumluluk veriyor musunuz,
yoksa bu bilgi müşteriyi yanıltıcı bir şekilde mi kullanılmaktadır?

Eğer bayiniz bu yetkiye sahip değilse, müşteriye bu yönde yanlış bilgi vererek tüketiciyi yanıltmakta ve mağduriyet yaratmaktadır.
Eğer yetkiliyse, bu durumda Arcadium mağazanızın değişimi reddetmesi ve çalışanınızın saygısız tavrı açıkça markanızın kendi politikasına aykırıdır.

Tüketici olarak yasal haklarım gereği, yaşanan bu süreçle ilgili tarafınızdan yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruyu yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla