Penti Kullanılmamış Korse Değişim Talebimin Reddine Karşı Hayal Kırıklığı

Penti’yi uzun zamandır severek tercih eden ve ürünlerinin kalitesine güvenen bir müşterinizim. Bugün Taurus AVM şubenizden iki adet korse satın aldım. Miracle Body Light Control serisinden biri siyah, diğeri biri ten rengi XXL miracle body korse aldım. Aslında iki ten rengi XXL miracle body 1 siyahından almak istiyordum ancak mağazada bu beden stokta olmadığı için mecburen biri yerine slip tarzı, kısa ve yüksek bel bir korse almak zorunda kaldım.

Eve geldiğimde ten rengi XXL Miracle Body korsenizi denedim ve kalitesine, duruşuna gerçekten bayıldım. Bunun üzerine, asla tenime değmemiş olan, kısa külot tarzı medium/light control korsenin, yine Miracle Body XXL ten rengi ile değiştirilmesini talep ettim. Ürünü hiç giymedim, denemedim, dokunmadım bile; yapılacak herhangi bir incelemede silikonlarının dahi birbirinden ayrılmadığı, ürünün tamamen yeni olduğu açıkça görülebilir.

Değişim için talebimi iletmek istediğimde mağaza çalışanı beni doğrudan Penti müşteri hizmetlerine bağladı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, “iç çamaşırlarında değişim yok” diyerek bunun asla gerçekleşemeyeceğini, hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını kesin bir dille ifade etti. İç çamaşırında değişim politikalarını elbette anlıyorum, ancak hiç kullanılmamış, incelendiğinde de bunu net olarak gösterecek bir ürün için bu kadar katı ve esnek olmayan bir yaklaşımı doğru bulmuyorum. Üstelik ürünleriniz pahalı ve kaliteli ürünler; bir müşteriniz bir modelden çok memnun kalmışken, diğer hiç kullanılmamış ürünü sadece beden/model değişimiyle yine sizden almak istiyorken bu talebin tamamen göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün yaptığım bu alışveriş sonrası yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hiç giymediğim slip tarzı yüksek bel korsenin, Miracle Body XXL ten rengi korse ile değiştirilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda istisnai bir çözüm üreterek bana yardımcı olmanızı bekliyorum.