Penti İade İşleminde Gecikme Ve Yanlış Paket İadesi

Penti internet mağazasından 25 Temmuz tarihinde verdiğim 0406501773 numaralı siparişim iki ayrı kargo halinde elime ulaştı. Her iki pakette de çocuk ve erkek plaj ürünleri bulunuyordu. Ürünleri hiç kullanmadan, hijyen ürünü olmayan, etiketleri üzerinde olan şekilde 30 Temmuz ve 1 Ağustos tarihlerinde kargoya vererek Penti’ye iade ettim ve kargolar bu tarihlerde Penti’ye teslim edilerek ellerine ulaştı.

Kargolar çok kısa sürede Penti’ye ulaştırılmasına rağmen paketlerden birini hiçbir gerekçe kabul edilmeksizin bana geri gönderdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu paket için yeniden iade kodu veremeyeceklerini söylediler, bunun üzerine bu paketi Konya Kulecity AVM şubesine götürerek mağaza üzerinden iade ettim.

Diğer paket için ise ürünlerin ellerine ulaştığını, 7 iş günü olan iade inceleme süresinin bankamın iade sürecine bağlı olarak 10 günü bulabileceğini ve en geç ayın 14’üne kadar ücretin hesabıma yatacağını ilettiler. Ancak bu tarihe rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Uygulamaya baktığımda bu paket için iadenin şartlara uygun olmadığı ve ürünlerin tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi görünüyor, fakat bu ikinci paketle ilgili bana ulaşan hiçbir kargo bildirimi de bulunmuyor.

Yasal süre içinde yaptığım iademin halen ödenmemesi ve her iade sürecinde bu şekilde müşteri olarak uğraştırılmaktan artık gerçekten yoruldum. İade koşullarına uygun olarak gönderdiğim ürünlerimin iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını ve bu siparişe ait iade sürecinin net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.