Penti Hürriyet Caddesi Mağazasının İade Ve Değişim Taleplerine Cevap Vermemesi

Penti Hürriyet Caddesi şubesinden mayıs ayında aldığım bir iç çamaşırını haziran ayında iade veya değişim için mağazaya bıraktım. Ürünü yeni almama rağmen bu şube, prosedür gerekçesiyle ürünü direkt değiştirmedi ve ürünü alırken de bana 15 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Ürünü teslim ettiğimde tarafıma bir takip fişi verildi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne mağazadan ne de herhangi bir yetkiliden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla defalarca aramama rağmen telefona bakılmıyor, müşteri hizmetleri üzerinden de üç kez talep açmamıza rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Başka bir Penti mağazası aynı durumda ürünü direkt değiştireceğini belirtmişken, bu şubenin tutumu hem tutarsız hem de müşteriyi oyalayan bir yaklaşım oldu.

Ürün için iade ya da değişim fark etmeksizin, artık bu süreçte net bir sonuç görmek istiyorum. Ürünümle ilgili incelemenin derhal sonuçlandırılmasını, iade ya da değişim işleminin gecikmeden yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.