to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Ödeme İadesi İçin Acil İşlem Talebi
11.07.2026 tarihinde Çorum AHL AVM’de bulunan Penti mağazasından 2.804,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak daha sonra banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı tutarın Penti Giyim tic. A. Ş. Adına hesabımdan iki kez tahsil edildiğini fark ettim.
Durumu fark eder etmez mağazaya giderek yetkililere bildirdim. İşlemin hatalı olduğu, mükerrer çekilen tutarın tarafıma iade edileceği belirtildi. Buna rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın fazladan çekilen tutarla ilgili herhangi bir iade yapılmadı.
Bankamla yaptığım görüşmede, işlemin provizyonda olmadığı, tamamen gerçekleşmiş bir işlem olduğu ifade edildi. Yani fazladan tahsil edilen ikinci tutar şu anda tarafıma iade edilmemiş durumdadır.
Penti’nin gerekli incelemeyi yaparak, fazladan tahsil edilen 2.804,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11 Temmuz 2026 tarihinde Penti Çorum AHL AVM mağazasında sütyen alışverişi yaptım. Ödemeyi 2.804,98 TL tutarında QR ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Aynı tarihte aynı tutarın hesabımdan mükerrer şekilde tahsil edildiğini daha sonra banka hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.
Bu durum üzerine bankamla görüşerek gerekli kontrollerin yapılmasını sağladım. Banka tarafındaki incelemelere rağmen Penti tarafından bugüne kadar somut, açıklayıcı ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen konunun sonuçlandırılmamış olması, tüketici olarak mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Burada talebimin herhangi bir indirim, jest veya iyi niyet ödemesi olmadığını özellikle belirtmek isterim. Talebim yalnızca, hesabımdan mükerrer olarak tahsil edildiğini bildirdiğim 2.804,98 TL tutarın detaylı şekilde incelenmesi ve gerçekten haksız veya mükerrer tahsilat söz konusu ise bu bedelin tarafıma iade edilmesidir.
Penti’den, 11.07.2026 tarihli ilgili işlemin pos ve ödeme kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, aynı alışverişe ilişkin mükerrer tahsilat olup olmadığının açıkça tespit edilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma somut ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Fazladan tahsil edilen bir tutar mevcutsa bu bedelin de ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu aşamadan sonra tarafıma yalnızca “ilgili birimlere iletilmiştir” veya “inceleme devam etmektedir” şeklinde standart ve sonuç içermeyen cevaplar verilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme ulaştırılmamış olması nedeniyle Penti’nin tüketiciye karşı gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum.
Sorunun kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, elimde bulunan ödeme ve banka kayıtları ile yazışmaları da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. Penti’den artık yalnızca bir açıklama değil, somut bir çözüm ve mükerrer tahsil edilen bedelin iadesini bekliyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
