Mağazadan Teslim Seçeneğinde Dört Gün Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

2 Mayıs tarihinde Penti uygulaması üzerinden vermiş olduğum ve mağazadan teslim seçeneğini tercih ettiğim 0405920424 numaralı siparişim için “4 gün içinde mağazadan teslim” ifadesine güvenerek Axis İstanbul Kağıthane şubesini seçtim. Kargoda gecikme yaşamamak ve ürünü daha hızlı teslim alabilmek amacıyla özellikle mağazadan teslim seçeneğini kullanmama rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 4 gün geçmiş olmasına karşın siparişim uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Konu ile ilgili olarak WhatsApp üzerinden M**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişlerimin en kısa sürede hazırlanacağı, ortalama 1‑7 iş günü içinde kargoya teslim edileceği ve yoğun kampanya dönemlerinde bu sürenin artabileceği şeklinde standart bir bilgilendirme yapıldı; ancak mağazadan teslim seçeneğini özellikle daha hızlı teslim almak için seçmiş olmama rağmen tarafıma süreçle ilgili net, tarih içeren bir bilgi verilmedi ve herhangi bir somut ilerleme de yaşanmadı.

Siparişimin ne zaman hazır olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, mağazadan teslim için belirtilen sürelere uyulmasını ve sürecin ivedilikle hızlandırılmasını talep ediyorum.