Mağaza Personelinin Tutarsız Bilgilendirmesi Ve Kaba Tutumu

16 Eylül 2025 tarihinde Manisa Salihli Luna AVM’deki Penti mağazanızdan kampanya dahilinde bir eşofman altı satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra diz kısmında bariz bir diz izi oluştu ve bel lastiği kısmında da belirgin bir sorun fark ettim.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, faturamın olmadığını ve ürünün alışımın üzerinden yaklaşık 5 ay geçtiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, mağazaya gittiğimde ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ayrıca faturanın kopyasının mağazada sistem üzerinden bulunabileceğini söylediler. Bu bilgi üzerine 26 Şubat 2026 tarihinde Luna AVM’deki mağazanıza gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışan personelin “aaa 6 ay olmuş, bayağı zaman geçmiş üzerinden” tarzında tepkiler vererek yardımcı olmaya isteksiz davranması, bel lastiğini kendi elleriyle düzeltip “bunu bu şekilde incelemeye gönderirsek red gelebilir” gibi cümlelerle süreci adeta geri çevirmeye çalışmaları beni oldukça rahatsız etti. Telefonla müşteri hizmetlerinden verilen bilgiyle mağaza personelinin yaklaşımı arasında ciddi bir iletişimsizlik ve tutarsızlık olduğunu açıkça gördüm.

Ben bu şikayetle herhangi bir iade ya da değişim talebinde bulunmuyorum. Sadece yaşadığım bu iletişimsizliğin, tutarsız bilgilendirmenin ve mağaza çalışanlarınızın tavrının ciddiye alınmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur ve değersiz hissetmemesini istiyorum. 500 TL’lik bir eşofman altı yüzünden ben Fakir olmam ama bu yaklaşımınızla siz güven ve müşteri kaybediyorsunuz.