Kusurlu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Penti mağazası online satış platformu üzerinden mart ayında yapılan bir kampanyadan 24 parça çocuk ürünü satın aldım. Bu ürünlerden pijama olanları büyük beden satın aldığım ve çok net olarak firmanın güvenilirliğine inanarak ileride kullanacaklarımı kontrol etme gereği duymadan askılarıyla kaldırdım. Haziran ayında okullar kapandığında yerlerine kaldırmak için baktığımda pijamalardan birinin bir köşesinin büyük bir defo olduğunu gördüm. Burada markaya güvenip kontrol etmemek en büyük hatam oldu. Çünkü sevkiyatı hazırlayan görevlinin işi bu ve zaten bu markada görevli personelin işinin ehli olup bakacağını varsaydım. Aradan zaman geçmiş olduğu için iade değişim süresini kaçırmış oldum. Buraya kadar kabul ettim. Ancak sonra yaşanan süreç gerçekten insanı çileden çıkarır. Müşteri temsilcisi bana değişim iade süresi geçtiği için incelemeye gönderileceğini söyledi. Bana en yakın mağazaya teslim ettim. Teslim ettiğime dair bir fatura verildi. Yaklaşık bir ay sonra Penti müşteri hizmetlerinden inceleme sonucu red cevabı geldiği söylendi. Ürünün hiç kullanılmadığını gönderilirken bakma zahmetine girilmeyip kusurlu ürünü bana gönderirken bir sorun görmeden, (ki firmanın hangi muhatabıyla görüşsem bana bu kadar gün bakmadınız mı dendi, içlerinden birisi de bizim kusurumuz gönderirken bakma gereği duymadık demedi) hangi incelemeyle bu sonuca varıldığını sorunca başka mağazada tekrar incelemeye göndermem yolu gösterildi. Müşteri temsilcisi Y**** hanım'dan genel müdürlük numarası istediğimde genel müdürlük numarasına ulaşamadığını ve bana verilecek başka bilgisi olmadığını söyledi. İnternetten genel müdürlüğe ulaştım şikayetlere müşteri temsilcilerinin baktığını söyledi. Mağazayı arayıp görüştüm incelemenin mağazanın dahlinde olmadığını cevabın inceleme biriminden geldiğini mağazanın fotoğraf çekip birime gönderdiği birimin fotoğrafa bakıp karar verdiğini bu görüşmeyle anlamış oldum. Ne bir teknik inceleme ne ürün yıkanmış mı kullanılmış mı diye bir analiz, ne kabahatlerini kabul edip mağduriyetimizi giderme adına en ufak bir çabaları olmadı. Sebebi benim onlara güvenip ürüne bakmamış olmam. Niyetim farklı olsa idi. Sanıyorum 24 parça ürünün kalan 23 'ü için de bir uğraşım olurdu. Penti bana yanmış ürünü göndermekte bir ayıp görmedi ancak benim onların ayıplarını yüzlerine vurmakta gecikmiş olmamı çok güzel kullanmış oldu. Paramın iadesi ya da değişim gerçekleşmez ise bu kadar haksızlığa uğramayı asla kabul etmeyeceğim.