Kampanyalı Alışverişte Ürün İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

12.11.2025 tarihinde Penti mobil uygulaması üzerinden, 4 al 2 öde kampanyasından faydalanarak 4 adet pijama takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 0404669555’tir. Siparişi verirken kargoya verilme süresinin en fazla 7 gün olduğu belirtilmesine rağmen ürünlerim bu süre içinde kargoya verilmedi.

Sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünlerden birinin iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisini gördüm. Üstelik ürünler hâlâ stokta görünüyor olmasına rağmen stok yetersizliği gerekçesiyle iptal girilmiş. Geçen sene de Penti’den yaptığım bir alışverişte benzer bir sorun yaşamış ve yine kampanya dahilindeki ürünlerden biri iptal edilmişti. 4 al 2 öde kampanyasından faydalanarak alışveriş yapıyoruz, ancak ürünlerden biri iptal edildiğinde kampanyanın hiçbir anlamı kalmıyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kampanyadan tam olarak faydalanamadığım için tüm siparişimi iptal etmek istediğimi, ürünleri bu şartlarda istemediğimi açıkça belirttim. Bana sipariş iptalinin oluşturulduğu söylendi, ancak Penti mobil uygulamasında hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor, herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Ne ürünler gönderiliyor ne de iptal işlemi doğru düzgün işleme alınıyor, buna rağmen ödediğim para günlerdir Penti’de bekliyor ve ödediğim tutarın karşılığında hiçbir hizmet alamıyorum.

Ürünler aslında stokta göründüğü için kampanya şartlarına uygun şekilde, 4 al 2 öde kampanyam korunarak tüm pijama takımlarımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse de, siparişimin tamamının ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikme olmadan hesabıma iade edilmesini istiyorum.