Kampanyalı Alışverişte İade Ve Değişim Mağduriyeti

Penti mağazasından 4 al 2 öde kampanyası kapsamında yaklaşık 2.600 TL tutarında, nakit ödeme yaparak alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden birinin bedeni uymadı. Bunu İzmir Dikili'deki mağazaya ilettiğimde, kampanyalı satış olduğu için tekil ürün bazında iade ya da farklı bir ürünle değişim yapılamayacağını, sadece dört ürünün tamamı getirilirse iade alabileceklerini söylediler. Böyle bir şart varsa, kasada ya da alışveriş öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini, herkesin alışverişini bu bilgiye göre yapacağını ifade etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı.

Aynı mağazadan daha önce 3 al 2 öde kampanyası ile yaptığım bir alışverişte, üç üründen ikisini iade edip birinin bende kaldığını ve o zaman böyle bir sorun yaşamadığımı da özellikle söyledim. Buna rağmen çalışanlar bu durumu dikkate almadı ve anlamazlıktan geldiler.

Bu tarz kampanyalarda da ürün başına düşen fiyatın hesaplanıp, uymayan veya sorunlu ürünün bu birim fiyat üzerinden iade edilebilmesini talep ediyorum. Aksi halde yapılan indirimin bir anlamı kalmıyor ve müşteri kendini mağdur edilmiş hissediyor. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kampanya şartlarının müşteriye net ve şeffaf şekilde iletilmesini istiyorum.