İki Kez Hasarlı Paket Teslimatı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Penti’nin online sitesi üzerinden 6 Mart’ta verdiğim ve 10 Mart’ta teslim edilen 04055743771 numaralı siparişim, ikinci kez kargo sürecinde yırtılmış ve hasarlı bir paketle tarafıma teslim edilmiştir. Aynı problemi tekrar yaşamış olmak, bir müşteri olarak beni oldukça rahatsız etmiş ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Paket elime ulaştığında kargo paketinin yırtık ve hasarlı olduğunu gördüm; ürünlerde görünür bir hasar olmamasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi, hem ürün güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünler bu halde rahatlıkla zarar görebilirdi ve bu risk bile başlı başına sorun teşkil etmektedir. Bu yaşadığım sorunla ilgili şu ana kadar ne Penti müşteri hizmetleriyle ne de kargo firmasıyla herhangi bir görüşme yapmadım.

Siparişimin neden bu şekilde, iki kez hasarlı paketle teslim edildiğinin araştırılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hem kargo süreci hem de paketleme konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi adına firmanızdan uygun bir çözüm ya da jest beklediğimi ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.