to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Gönderimi Ve Geciken Ücret İadesi
05.03.2026 tarihinde Penti’den yaptığım alışverişte, siparişimde bulunan eşofman altı tarafıma güvenlik alarmı çıkarılmadan ve ayrıca hasarlı şekilde gönderildi. Ürün hem kusurlu hem de kullanılamaz durumdaydı.
Bunun üzerine 09.03.2026 tarihinde Düzce Krempark AVM’de bulunan Penti mağazasına giderek ürünü iade ettim. Mağaza çalışanları, ücret iadesinin 3 ila 8 gün içerisinde hesabıma yatacağını bildirdiler. Ancak üzerinden 14 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Kusurlu ürün gönderilip üzerine iade sürecinin bu şekilde geciktirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ücret iademin acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
“Yasal süre doldu, artık iadenin acilen yapılmasını istiyorum.” İade onayı yapıldı deniyor ama bankamda gözükmüyor. Referans numarasını talep ediyorum. Aksi takdirde bankamla tekrar iletişime geçeceğim. İşlemi tamamlanmış gibi gösteremezsiniz!
Tarafımla iletişime geçilmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmamıştır. Banka ile görüşmem sonucunda herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı tarafıma iletilmiştir. Referans numarası dahi paylaşılmamaktadır. 17 gündür tarafım oyalanmakta olup yasal süre açıkça aşılmıştır. Bu durumun devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal olarak takip edeceğimi bildiririm. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum
Tarafıma ücret iadesinin yapıldığı belirtilmektedir ancak banka ile yaptığım görüşmede herhangi bir iade işlemi görünmemektedir. Eğer iade işlemi gerçekleştirildiyse, tarafıma bankaya iletilen referans numarasının yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Referans numarası paylaşılmadığı takdirde iadenin yapılmadığı kabul edilecek ve süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ettireceğim.
Şikayetimle ilgili tarafımla iletişime geçilmiş olsa da sorun kesinlikle çözülmemiştir. 09.03.2026 tarihinde mağazaya iade ettiğim ürünün ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Bugün tarih 02.04.2026 olmasına rağmen (yaklaşık 24 gün geçmesine rağmen) hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Firma tarafından “ödeme yapıldı” bilgisi verilmekte ancak banka ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir iade işlemi bulunmamaktadır ve tarafıma herhangi bir referans numarası da iletilmemiştir. Ücret iadesi yapılmadan şikayetin çözüldü olarak gösterilmeye çalışılması kabul edilemez. Sorunum çözülmemiştir. Ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip etmeye devam edeceğim.
34 gündür ücret iadem yapılmamaktadır. Mağaza, müşteri hizmetleri ve sosyal medya dahil hiçbir kanal çözüm üretmemektedir. Tarafıma “ödeme yapıldı” denmesine rağmen banka kayıtlarında herhangi bir işlem bulunmamaktadır ve referans numarası da paylaşılmamaktadır. Mağazaya bizzat gitmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine ilgisiz bir tutumla karşılaşılmıştır. Bu durum açıkça tüketiciyi oyalamaktır. Süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden sonuna kadar takip edeceğim. Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.
