Gizli Ayıplı Pijama Takımı İçin KVKK Gerekçesiyle Değişim Reddedildi

2026 Nisan ayı sonunda teyzem tarafından bana hediye olarak Penti mağazasından bir pijama takımı satın alındı. Ürünü, etiketinde yer alan uygun yıkama talimatlarına ve doğru ısı derecesine harfiyen uyarak yıkadım. Ancak ürün daha ilk yıkamada o kadar çok çekti ki, pijama altı adeta bir kapri boyutuna geldi ve tamamen giyilemez duruma dönüştü. Bu durumun açıkça üretim ve kumaş kaynaklı bir gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü değişim için Batman Petrol City şubesine götürdüm ve yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak mağaza çalışanları, ürünü Bingöl şubesinden alan teyzeme gelen fatura SMS’inin silinmiş olmasını gerekçe göstererek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Satın alımı yapan kişinin telefon numarasını sisteme girerek alışverişi kontrol etmelerini talep ettiğimde ise “KVKK gereği sisteme numara girip bakamayız” şeklinde, hukuki gerçeklikle bağdaşmadığını düşündüğüm bir gerekçe sundular.

Tüketici haklarının korunması ve geçmiş bir işlemin doğrulanması amacıyla, müşterinin kendi rızasıyla beyan ettiği telefon numarası üzerinden sistemde kayıtlı faturaya ulaşmak KVKK’ya aykırı değildir. Üstelik doğru şekilde yıkanmasına rağmen bu kadar çeken bir tekstil ürününün kanunen gizli ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, bu tür ürünlerde sorumluluk süresinin de iki yıl olduğunu hatırlatmak isterim. Satışın yapıldığı telefon numarası sistemlerinizde mevcut olmasına rağmen yalnızca bir SMS silindi diye ve KVKK gerekçesi öne sürülerek mağdur edilmemin Penti gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Batman Petrol City şubesindeki bu yokuşa sürücü ve çözüm odaklı olmayan tavırdan şikayetçiyim. Sistemlerinizden teyzemin telefon numarası veya sadakat programı üzerinden ilgili alışverişin tespit edilmesini ve kullanılamaz hale gelen bu gizli ayıplı pijama takımının ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) kanalıyla arayacağımı bilgilerinize sunarım.