İzinsiz Üyelik Ve Kişisel Veri İhlali Nedeniyle Açıklama Ve Telafi Talebi

26.05.2026 tarihinde telefon numaram kullanılarak bilgim ve onayım dışında Penti sisteminde üyelik oluşturuldu ve bu üyelik üzerinden alışveriş yapıldı. 26.05.2026 saat 17.49’da üyelik oluşturulduğuna dair, 18.05’te ise alışverişe ilişkin fatura bilgisinin yer aldığı SMS tarafıma iletildi. Benim böyle bir üyelik açma veya alışveriş yapma durumum kesinlikle olmadı.

Bunun üzerine 26.05.2026 tarihinde saat 18.13–18.25 aralığında Penti çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşadığım durumu ciddiye almak yerine alaycı ve gülümseyen bir ses tonuyla, “çalışan personel yanlış anlamış olabilir, müşterimiz üyelik oluştururken yanlış tuşlamış olabilir, dikkate almayın” şeklinde bir ifade kullandı. Ancak bu durum benim açımdan “dikkate almayın” denilerek geçiştirilecek bir konu değil, Türkiye Cumhuriyeti Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında açıkça bir kişisel veri ihlalidir.

Görüşme sırasında temsilciye bu durumun KVKK kapsamında suç teşkil ettiğini hatırlattığımda, kısa bir süre sessiz kaldı ve yalnızca “biliyorum” diyebildi. Telefon numaramla ilişkili sistemlerinde bir üyelik görünmediğini belirtti ancak ben bu açıklamayı yeterli bulmuyorum ve kabul etmiyorum. Görüşmede, tüm kişisel verilerimin silinmesini, verilerimin saklanmamasını ve işlenmemesini, aksi halde hukuki yollara başvuracağımı açıkça ilettim.

Çağrı sırasında temsilcinin klavye seslerini duydum ancak talebimle ilgili gerçekten tatmin edici bir kayıt açılıp açılmadığına dair güven hissetmedim. Özellikle, görüşme kaydına yazılmasını istediğim “Eğer kişisel verilerim silinmezse ve bu konuda tarafıma bilgi verilmez ise dava açacağım.” cümlesinin eksiksiz şekilde kayda geçirildiğini düşünmüyorum. Temsilci, bana SMS ile iletilen fatura numarasını da kayda eklediğini ve kişisel verilerimle birlikte faturanın da silineceğini söylediğini belirtti.

Ben, rızam olmadan telefon numaram kullanılarak oluşturulan bu üyelik ve yapılan alışverişle bağlantılı olarak Penti bünyesindeki tüm kişisel verilerimin ve tarafıma iletilen fatura kaydının silinmesini, bu işlemin KVKK kapsamında yapıldığının ve tamamlandığının tarafıma yazılı olarak açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca çağrı merkezi görüşmemin incelenerek temsilcinin alaycı ve ciddiyetsiz yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu kişisel veri ihlali ve süreç boyunca hissettiğim mağduriyet nedeniyle, Penti’nin hem yazılı bir özür iletmesini hem de özür mahiyetinde tarafıma anlamlı bir hediye veya telafi edici bir jest sunmasını bekliyorum. Bu süreç şeffaf ve resmi bir şekilde tarafıma açıklanmadığı ve verilerimin silindiği kanıtlanmadığı takdirde hukuki yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.