Defolu Çorap İçin İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

18 Aralık 2025 tarihinde Antalya Markantalya şubesi Penti'den “bir alana bir bedava” kampanyasından bir termal, bir ince çorap aldım. İnce çorabı aldığım gün giydiğimde hemen kaçtı, birkaç gün sonra termal çorabı giymek isterken ise daha hiç kullanmadan bir bacağında topuktan neredeyse ağına kadar uzanan kocaman bir kaçık olduğunu, ürünün resmen defolu olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine termal çorabı hiç kullanmadan, ambalajıyla birlikte aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ürünün kampanyalı olduğunu, bu nedenle iade ya da değişim yapabilmeleri için diğer çorabı da getirmem gerektiğini söylediler. Diğer çorabı zaten giydiğimi ve aynı gün kaçtığını belirttim, buna rağmen “o zaman iade alamayız” diyerek hiçbir şekilde çözüm sunmadılar. Yüksek ücret ödediğim defolu ve kullanılamaz bir çorap elimde kaldı.

Müşteri hizmetlerini de aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş olmadı. Defolu, hiç kullanılamayacak durumdaki bu çorap için ödediğim 1.044 TL’yi kartla ödemiş olmama rağmen resmen mağdur ediliyorum. Bu defolu ürünü hemen geri almanızı ve ücretimin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha asla Penti’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.