Beden Değişiminde Ek Ücret Talebi

Penti’nin online mağazasından satın aldığım sütyenin bedeninde sorun yaşadığım için 23 Ocak tarihinde beden değişimi talep ettim. Aynı ürünün sadece bedenini değiştirmek istememe rağmen, benden fiyat farkı talep edildi. Online alışverişe ait 0405141006 numaralı sipariş üzerinden işlem yapılmak istendi ancak hem mağaza çalışanları hem de müşteri hizmetleri bu farkın alınmasının zorunlu olduğunu söyleyerek yardımcı olmadı.

Sadece beden değişimi yapmak isteyen bir müşteri olarak bu yaklaşım karşısında kendimi mağdur hissettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadan, ücret alınmasının prosedür olduğu belirtilip konu kapatılmaya çalışıldı.

Penti’den beklentim, öncelikle bu süreçte yer alan mağaza çalışanları ve müşteri hizmetlerinin uyarılması ve bu konuda doğru şekilde eğitilmesi, müşteriyi mağdur etmeyecek, işi bilen kişilerin görevlendirilmesidir. Aynı zamanda, beden değişimi gibi basit bir işlemde müşteriden ek ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.