Zamanında Havalimanında Olmama Rağmen Overbooking Mağduriyeti

Pegasus Havayolları’ndan 1Y7RRV PNR numaralı İstanbul – Hatay uçuşu için geçerli bir biletim bulunmaktadır. Uçuş saatinden yaklaşık 1 saat 30 dakika önce havalimanında bulunmama rağmen, self check-in cihazlarından check-in yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata vermiştir. Bunun üzerine yetkililerle görüştüğümde fazla bilet satıldığı, tüm yolcuların check-in yaptığı ve bu nedenle uçağa kabul edilemeyeceğim tarafıma bildirilmiştir. Bu bilgilendirme yapılırken Hatay uçuşu için henüz kapılar açılmamış, yolcu alımı başlamamıştı. Zamanında havalimanında bulunan bir yolcu olmama rağmen, şirket kaynaklı overbooking nedeniyle uçağa alınmayacağım söylenmiştir. İtiraz etmem ve hakkımı aramam sonrasında yalnızca stand-by yolcu olarak bekleyebileceğim belirtilmiş, tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmamış, haklarım konusunda açık bir açıklama sunulmamıştır. Yoğun stres ve belirsizlik yaşamama rağmen uçuşa son anda stand-by yolcu olarak kabul edilmiş bulunmaktayım. Zamanında havalimanında bulunan ve check-in yapmaya çalışan bir yolcunun, şirket kaynaklı bir durum nedeniyle stand-by statüsüne düşürülmesi SHGM Yolcu Hakları Yönetmeliği’ne aykırıdır ve açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşanan bu sürecin incelenmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyetin tespit edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
PNR: 1Y7RRV
Uçuş: İstanbul – Hatay
Havayolu: Pegasus Havayolları