Yolculukta Üst Üste Valiz Kırılması Ve Mağduriyet Yaşadım

3 Kasım’da Lizbon’dan İstanbul’a yaptığım uçuşta bagajım kırık şekilde teslim edildi. Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Pegasus personeli hasarı yerinde görüp doğruladı ve bana yeni bir valiz verdi. Ancak 17 Kasım’daki İstanbul’dan Lizbon’a olan dönüş uçuşumda, Pegasus’un bana verdiği bu yeni valiz de yine Pegasus tarafından taşınırken kırıldı.

Lizbon Havalimanı’nda valizi teslim aldığım anda durumu hemen ilgili birime bildirdim; ancak oradaki personel hiçbir işlem yapamayacaklarını, konuyla ilgili Pegasus’la kendimin iletişime geçmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine kırık ve taşınması zor, yaklaşık 20 kg’lik valizi herhangi bir yardım olmadan şehir merkezine kadar taşımak zorunda kaldım. Bu süreçte ciddi fiziksel rahatsızlık yaşadım ve hâlâ devam eden sırt ağrılarım var.

Bu yaşananları 11 gün önce hem Lizbon Havalimanı’nda resmi olarak rapor ettim hem de Pegasus’a e-posta yoluyla şikayetimi ilettim. Buna rağmen tarafıma sadece “inceleme yapıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tekrarlanan hasarlar nedeniyle tazminat ödenmesini, hasarlı valizin yenisiyle değiştirilmesini veya valiz ücretimin tamamen iade edilmesini ve yaşadığım fiziksel rahatsızlık ile mağduriyet için ek tazminat talep ediyorum. Bu şikayetime hızlı, net ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum, aksi halde konuyu daha ileri mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.