Yeni Vitra Klozette Çatlak Ve Mağaza Yardım Reddı

Vitra marka Rim Ex model klozetimizi ocak ayında bir yapı marketten satın alıp duvara montajını yaptırdık. Klozetin oturma kısmında, herhangi bir darbe, çarpma ya da hatalı kullanım olmamasına rağmen duvara montaj noktasından içe doğru ilerleyen bir çatlama oluştu. Çatlak hem göze çok kötü görünen bir görüntü oluşturuyor hem de yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi güven vermiyor.

Durumu fark eder fark etmez ürünü aldığımız yapı markete başvurduğumuzda, hiçbir şekilde yardımcı olmayarak “bizi ilgilendirmez” şeklinde bir cevap verdiler. Ürün daha çok yeni olmasına ve ortada kullanıcı hatası sayılabilecek hiçbir durum bulunmamasına rağmen bu yaklaşım nedeniyle mağdur durumda kaldık.

Vitra’nın, çatlayan klozeti inceleyerek üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun varsa garanti kapsamında değerlendirmesini ve klozetin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe bu tür bir çatlağın kabul edilebilir olmadığını düşünüyor, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini rica ediyorum.