to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Valizimin Kilidi Kırıldı, Pegasus'tan Çelişkili Ve Yanıltıcı Bilgi
30 Mayıs tarihli Lizbon – Ankara Esenboğa PC1742 seferi sonrası bagajımı teslim aldığımda, valizimin kilit mekanizmasının kırılarak tamamen koptuğunu gördüm. Hasarı fark eder etmez bagaj bandından ayrılmadan hemen Pegasus ofisine gidip durumu bildirdim.
Ofisteki görevli valizin fotoğraflarını çekti, inceleme yapılacağını ve büyük ihtimalle bana tadilat tazminatı verileceğini söyledi, iletişim bilgilerimi de aldı. Bu şekilde net bir ifade kullanıldığı için o anda herhangi bir pır formu talep etmedim, imzalı bir belge de almadım. Ardından 3 Haziran tarihli maillerde, Montreal Anlaşması gerekçe gösterilerek bagajın kalitesizliği ya da eskimesi nedeniyle tekerlek, kilit, iç mekanizma gibi parçaların tazmin edilmediği tarafıma iletildi.
Oysa söz konusu valizi yeni almıştım, daha bir ay bile olmadan ilk yolculuklarımdan birinde bu hasar meydana geldi. Valizim bu kadar yeni olmasına rağmen, hava yolu görevlisinin başta “muhtemelen tadilat tazminatı verilir” şeklindeki yönlendirmesinin ardından, sonrasında tamamen farklı bir gerekçeyle talebimin reddedilmesini hem adil bulmuyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından yakışıksız görüyorum. Üstelik tarafıma gönderilen mailde Montreal Anlaşması’nda böyle açık bir madde varmış gibi ifade kullanılarak kilit, tekerlek gibi hasarların karşılanmayacağının söylenmesini, gerçekte böyle bir düzenleme olmamasına rağmen yolcuyu yanıltan ve manipülatif bir yaklaşım olarak görüyorum.
Valizimin kilit mekanizmasının onarım masraflarının Pegasus tarafından karşılanmasını ve süreçte yaşanan bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme için tarafıma yazılı bir özür verilmesini talep ediyorum.
Pegasus ile mailleşmelerimde (çünkü başka şekilde kendilerine ulaşmak mümkün değil) Montreal sözleşmesinde bahsettikleri gibi bir madde olmadığını ısrarla söyledim ve böyle bir madde varsa kaynak göstermelerini istedim. 2 defa matbu red maili attıktan sonra sonunda tadilatınızı yapıp faturayı gönderin zararı tazmin edeceğiz şeklinde yanıt verdiler. Şimdi valizimi tamir ettireceğim bakalım sözlerinde duracaklar mı gelişmeleri paylaşacağım.
Valizimin kilit mekanizması kırıldı ve Pegasus ofisine bildirdim. Görevli inceleme yapacağını söyleyip tazminat vaat etti, ancak daha sonra Montreal Anlaşması gerekçesiyle reddedildi. Şu ana kadar hiçbir tazminat almadım ve sadece mail yoluyla iletişim kurabiliyorum, telefonla ulaşamıyorum. Hakkımı vermeme yönünde bir tutum sergiliyorlar. Şu an süreç olarak mail ile tamir faturası gönderdim, henüz bir cevap gelmedi, beklemedeyim.
Uzun bir mailleşme mücadelesinin ardından tamir faturası ibraz ettim ve tamir bedeli bugün hesabıma yattı. Ancak Pegasus'un süreci yönetimi kötü niyetli kavga etmeden hakkınızı alamıyorsunuz. Ne bir özür ne bir şey. Başta yok çekelim de aman ne uğraşacağım diyenler elensin bakış açısı var.
