Yanlış Kapı Bilgisi Ve Yetkisiz Checkin Sonrası Kaba Personel Tarafından Uçuşa Biniş Engellendi

03.09.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’na ait PC3202 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes – Ağrı uçuşum vardı. Biletim için 7.329 TL ödedim ve ayrıca koltuk seçimi için de 250 TL üzeri ek ödeme yaptım. Gece yarısı tarafıma kapı bilgisinin değiştiğine dair bir bilgilendirme maili/SMS’i geldi ve kapı numarası 236 olarak güncellendi, ekli görsellerde bu bilgilendirme açıkça yer almaktadır.

Sabah önce yakınımı hastaneye bırakıp ardından havalimanına geçmem gerekiyordu. Yoldayken bana check-in işleminizin yapıldığına dair bir mesaj geldi, ancak bu işlemi ben kendim yapmadım, benim adıma yapılmış. Bu işlem için Pegasus’un böyle bir yetkisi olduğunu düşünmüyorum. Uçağın kalkışına yaklaşık 40 dakika kala havalimanındaydım, bagajımı vermek istedim fakat almayıp sorun çıkardılar. Daha sonra check-in göründüğü için “siz direkt geçin” dediler, bana başka hiçbir açıklama yapmadan, yardımcı olmadan, kimlik kontrolü dahi yapılmadan geçişime izin verdiler.

Gece gelen bilgilendirmede kapı 236 yazdığı için doğrudan oraya gittim. Kapıda kimseyi göremeyince oradaki güvenlik görevlisine sordum, “bekleyin açılır” dendi. Bir süre bekledikten sonra ekrana baktığımda uçağımın kapısının kapandığını gördüm. Oradaki bir temizlik personelinden, İzmir–Ağrı uçağının aslında 239 numaralı kapıdan kalktığını öğrendim. Yani tarafıma bildirilen kapı numarası ile gerçek biniş kapısı farklıydı ve bu nedenle uçağa binemedim.

Sonrasında check-in ve bagajla ilgilenen görevlilerle tekrar görüştüğümde son derece saygısız bir tavırla beni dışarı yönlendirdiler. Yanımda gelen amcam da sadece valiz konusunda ısrar ettiği için güvenlik görevlileri eşliğinde dışarı çıkarıldı. Hem yanlış kapı bilgilendirmesi, hem benim onayım olmadan yapılan check-in işlemi, hem de çalışanların kaba ve dışlayıcı tavırları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve uçuşuma alınmadım.

Ödemesini yaptığım uçuşun ve koltuk ücretimin tarafıma iadesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde alternatif bir çözüm sunulmasını, ayrıca personelin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.