Vize Zorunluluğu Değişikliği Nedeniyle Pegasus Bilet İptali Ve Tam İadesi Talebi

Pegasus Hava Yolları’ndan Karadağ seyahatimiz için 27 Kasım 2026 tarihine, iki kişilik gidiş bileti satın aldık. Bu bileti alırken Karadağ’ın Türk vatandaşlarına vizesiz seyahat imkanı sunduğu bir dönemdi ve seyahat planımızı da bu koşullara güvenerek yaptık.

Biletleri satın almamızdan sonra ise 1 Kasım 2026 itibarıyla Türk vatandaşlarına vize zorunluluğu getirildiğini öğrendik. Yani satın alma sırasında mevcut olmayan bir şart, tamamen bizim dışımızda gelişen bir kararla sonradan değiştirilmiş oldu. Bu gelişme üzerine Pegasus ile iletişime geçtiğimizde, yaşadığımız özel durumu anlattık ve biletlerimizin kesintisiz iptal edilerek ücretimizin iade edilmesini ya da ek bir mağduriyet oluşturmadan bir çözüm sunulmasını talep ettik.

Ancak tarafımıza yalnızca fiyat farkı ödememiz halinde değişiklik yapılabileceği, bunun dışında “değişemeyiz, bir şey yapamayız” denilerek herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimizi artırdı hem de müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça gösterdi.

Tüketici olarak, bilet satın aldığımız tarihte geçerli olmayan bir vize zorunluluğu nedeniyle sonradan mağdur edilmemizin, standart iptal ve değişiklik prosedürleri içinde değerlendirilmesini doğru bulmuyoruz. Bizim kontrolümüz dışında gelişen bir ülke kararı nedeniyle ortaya çıkan bu durumda, şirketin çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini ve tüketici mağduriyetini gözetmesini beklerdik.

Bu nedenle Pegasus Hava Yolları’ndan, Karadağ uçuşumuza ait iki kişilik biletimizin herhangi bir kesinti uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca, seyahat koşullarının satın alma sonrasında değişmiş olması karşısında tüketicilere yönelik özel bir kolaylık, esneklik ya da alternatif çözüm sunulup sunulmadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme bekliyoruz.

Talebimizin standart iptal prosedürü kapsamında değil, sonradan değişen seyahat koşulları ve bu nedenle oluşan mağduriyetimiz çerçevesinde ele alınmasını ve tarafımıza somut bir çözüm üretilmesini istiyoruz.