Valiz Kabusu: Pegasus'un Sorumsuz Süreç Yönetimi

Pegasus'la yaptığımız yolculukta sağlam valizimize hem gidiş yönünde hem de dönüş yönünde zarar verdiler. İniş yaptığımız havalimanında bagajımızı aldığımızda bagajımızın çekçek kısmının kırık olduğunu gördük ve durumu Pegasus'un bağaj ile ilgilenen birimine ilettik gerekli bilgileri verdik 5 gün içinde email ile dönüş yapılacağı söylediler. 5. Gün dolunca Pegasus un bagaj ile ilgilenen birimini aradım. Aradığım birim bana herhangi bir şikayetin olmadığını söyledi. Yeni bir şikayet numarası verdiler ve tekrardan gerekli bilgiler alındı. Gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Dönüş uçağımın yaklaşması nedeniyle şikayet için 3 gün boyunca aramama rağmen her gün aynı şekilde şikayetinizi aldık ve gün içinde dönüş yapılacaktır denildi ama herhangi bir dönüş olmadı. Dönüş gününde valizimin çekçeğini kırdıkları için zor bir durumda havalimanına getirdim. Dönüş yolunda Pegasus'a valizimi teslim ederken orada ki görevlilere durumu belirttim ama süreç hakkında bilgi vermediler. Dönüş uçağından indiğimizde valizimizi alırken bu sefer de valizin tutacak kısmını kırdıklarını gördük. Tekrardan valizimizle Pegasus un gerekli birimine gittik valizin fotoğrafını aldılar tekrardan dosya oluşturulmayacağını söylediler. Gerekli dönüşü yapacakları söylediler. Bu defa gerçekten dönüş yaptılar ve söyledikleri zaten valizimin kırık ve bozuk olduğuydu. İzmir'e indiğimizde bizim gibi valizini kırdıklarına da valiz hasarlı teslim alındı damgası vurup aynı şekilde başlarından atmışlardı. Bu kadar da olmaz lakayıt ve baştan savma süreç yönetimi olduğu gibi müşterilerine karşı haksızlık yapıyorlar. Bundan sonra asla Pegasus'u tercih etmeyeceğim. Dosya no:11866715