Uzun Gecikme Ve İkram Yokluğundan Dolayı Maddi Zarara Uğrayan Yolcunun Tazminat Talebi

19 Ocak saat 10.45’teki PC1161 Sabiha Gökçen – Londra Stansted uçuşumda kabul edilemez bir rötar ve mağduriyet yaşadım. Uçağa alındıktan sonra yaklaşık iki saat boyunca uçak içinde bekletildik, buna rağmen en basitinden sıcak bir içecek ikramı bile yapılmadı. Bu süre boyunca ihtiyaç duyduğumuz kahveyi dahi kendi cebimizden ödeyerek almak zorunda kaldık.

Uçak planlanan saatte inmesi gerekirken yaklaşık 2 saat 45 dakika gecikmeli olarak iniş yaptı. Bu gecikme yüzünden dönüş günü biletimi değiştirmek zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Toplamda uçak içi harcamalar ve bilet değişim farkı ile birlikte yaklaşık 2.500 TL civarında bir maddi zarara uğradım.

Yaşadıklarımla ilgili Pegasus’a resmi başvuru yaptım. Buna rağmen belirtilen 96 saatlik yanıt süresi aşılmış, yaklaşık 10 gün sonunda ancak dönüş yapıldı. Gelen yanıtta ise sadece SHY yolcu yönetmeliği gerekçe gösterilerek, 3 saat altı gecikmelerde tazminat hakkım olmadığı söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Hem uçağın içinde saatlerce ikram yapılmadan bekletilmem, hem de rötar nedeniyle bilet değişimine mecbur bırakılmam tamamen göz ardı edildi.

Ben bu süreçte ödediğim uçak içi ikram bedelinin ve dönüş bileti değişim ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yönetmelik arkasına sığınılarak, yaşattığınız somut mağduriyetin ve maddi kaybın yok sayılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan bu rötar, uçak içinde sunulmayan hizmet ve gecikme nedeniyle zorunlu hale gelen bilet değişiminin sorumluluğunun Pegasus tarafından üstlenilmesini ve tarafıma hak ettiğim ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.