Uygulama Hatası Nedeniyle Ücretsiz İptal Hakkı İhlali

Pegasus ile yaşadığım bir iptal sürecinde gençbolbollu hakkım olmasına rağmen ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12 Mayıs 2026 tarihinde kendi hesabımdan, gençbolbollu üyesi olarak aldığım ve PNR numarası 217z31 olan biletlerimde, normalde olması gereken ücretsiz Flex hakkı satın alma sırasında uygulamada hiç görünmedi ve bu nedenle ekleyemedim. Daha önce aynı hesap ve statü ile defalarca bilet aldığımda ücretsiz Flex hakkım çıkmış ve herhangi bir sorun yaşamamıştım.

28.07.2026 tarihli bu uçuşumu bugün iptal etmek istediğimde, sistem tarafından 16.000 TL ödediğim biletler için yalnızca 5.000 TL iadesi yapılacağı, geri kalan tutarın kesileceği bilgisi ile karşılaştım. Oysa gençbolbollu olarak bilet aldığım için ücretsiz iptal hakkımın olması gerektiğini, uygulamada yaşanan teknik bir hata nedeniyle ücretsiz Flex butonunun hiç görünmediğini düşünüyorum. Buna rağmen tüm kesinti bedelinin bana yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bugün saat 17.20’de Pegasus müşteri hizmetlerini telefon hattı üzerinden aradım ancak “bekleyin” denilmesinin dışında somut bir çözüm sunulmadı ve kimse konuyla ilgili net bir şekilde yardımcı olmadı. Uygulamadaki teknik bir sorun nedeniyle mağdur ediliyor, hak ettiğim ücretsiz iptal hakkını kullanamıyorum.

Uygulamada yaşanan bu teknik hatanın acilen incelenmesini, gençbolbollu haklarımın geriye dönük olarak da tanınmasını ve 16.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin tamamının kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum.