İptal Edilen Uçuşun Ücret İadesi İçin İletişim Sorunu

Pegasus Havayolları’ndan satın aldığım PC2204 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir uçuşum, 29 Mart 2026 tarihinde saat 16:30’da gerçekleşecekken hava şartları nedeniyle iptal edildi. Bu uçuş için PNR kodum 1U4QHM olup, bileti banka kartı ile 2.478,81 TL ödeyerek aldım.

Uçuş iptal olduktan sonra üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen bilet ücretimin iadesi için hiçbir şekilde Pegasus’a ulaşamıyorum. Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sonuç alamadım. Havaalanı kontuarındaki görevli, işlemleri uygulama üzerinden yapmam gerektiğini söyleyip yönlendirdi ancak uygulama üzerinden de işlem gerçekleştiremiyorum. Müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir muhatap bulamıyorum; en son 5 dakika önce tekrar telefonla denedim ve şu anda da web sitesi üzerinden çağrı merkezine ulaşmaya çalışıyorum.

Hava şartları nedeniyle iptal edilen bu uçuş için ödediğim 2.478,81 TL bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek çözülmesini talep ediyorum.