Uçuş İptali, Açıklama Eksikliği Ve 60 Euro Telefon Masrafı

30 Aralık saat 11:40’ta gerçekleşmesi gereken PC1919 Ercan – Sabiha Gökçen uçuşu için eşim adına Pegasus’tan bilet aldım. Eşim aynı gün saat 16:00’da Pegasus’un Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşuna aktarma yapacaktı, bu yüzden sefer bizim için kritik önemdeydi. Ancak 29 Aralık’ta, uçuşa yaklaşık 22 saat kala “operasyonel nedenlerden dolayı sefer iptal edildi” şeklinde çok genel bir mesaj aldım. Bu ifadenin ne anlama geldiği, neden daha açık bir açıklama yapılmadığı ve özellikle aktarmalı yolcuların ne yapması gerektiği konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ercan – Sabiha hattında sık sefer varken bu uçağın neden iptal edildiği de tarafımıza açıklanmadı.

İptal sonrası müşteri hizmetlerini iki kez Hollanda’dan aramak zorunda kaldım. Her aramada yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ve toplamda neredeyse 60 Euro telefon ücreti yansıdı. Pegasus gibi uluslararası bir havayolunun ücretsiz aranabilecek bir uluslararası numara ya da WhatsApp hattı sunmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Görüşmelerden birinde, bilet eşim adına olduğu için kontrol soruları soruldu ve ödemenin yapıldığı kartın son 4 hanesi istendi. Panikle bir haneyi yanlış söyledim, “veriler uyuşmuyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mutlaka eşimin araması gerektiği söylendi. Böyle acil bir durumda bu derece katı ve çözüm üretmeyen yaklaşım bizi daha da strese soktu.

İptal sonrası kendi imkanlarımızla Ajet’in aynı gün 11:30 Ercan – Sabiha uçuşunu bulup aldık ki eşim 16:00’daki Pegasus Sabiha Gökçen – Amsterdam uçuşuna yetişebilsin. Bu süreçte ikinci uçuş için online check‑in yaparken sistem hata verdi, eşim Pegasus’u aradığında da “havaalanındaki görevliler yardımcı olur” denilerek net bir destek sunulmadı. Genel olarak “başınızın çaresine bakın, internetten kendiniz halledin” anlayışıyla baş başa bırakıldık.

Pegasus’tan, iptal edilen Ercan – Sabiha Gökçen uçuşunun bilet ücretinin hiçbir ek işleme gerek kalmadan iade edilmesini ve bu süreçte müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldığım için oluşan yaklaşık 60 Euro telefon masrafımın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iptal gibi durumlarda yolcuları belirsizlikte bırakmayan, özellikle aktarmalı yolculara net ve kişisel bilgilendirme yapan, ücretsiz iletişim kanalları sunan daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.