Uçak Altı Bagajı İçin 1.600 TL Ücret Tahsilatı

Şikayetin konusu ve olaylar
29.09.2026 tarihinde Pegasus Hava Taşımacılığı a. Ş.'nin PC2862 sefer sayılı, saat 18:40 İstanbul Sabiha Gökçen–Ordu Giresun uçuşunda seyahat etmek üzere havalimanında bulundum. PNR numaram 2GXHPW'dir.
Uçuş için online check-in işlemimi önceden gerçekleştirmiştim ve havalimanına uçuş saatinden yaklaşık 1 saat önce geldim. Uzun zamandır uçak altı bagaj teslim etmediğim için değişen Self Servis bagaj teslim uygulamasına yabancı olmam nedeniyle işlemleri tamamlamakta zaman kaybettim. Bagajımı kioskta tartıp barkod alarak teslim etmek üzere işlem yaptığım sırada, bagaj kabul süresinin yalnızca yaklaşık 1-2 dakika önce sona erdiğini öğrendim.
Check-in işlemim tamamlanmış olduğundan uçuşa katılabiliyordum; ancak valizim normal bagaj teslim noktasından kabul edilmedi. Bunun üzerine valizimle uçuş kapısına gittim. Buradaki Pegasus görevlisi, valizimin uçağa alınabilmesi için 1.600 TL ödemem gerektiğini bildirdi. Uçuşumu kaçırmamak için söz konusu 1.600 TL'yi ödedim. Valizimi kendim uçuş kapısına/uçağa kadar götürdüm ve valizim daha sonra yine uçak altına yüklendi.
1.600 TL'lik tahsilatın dayanağına ilişkin itirazım
Pegasus'a daha sonra yaptığım başvurulara verilen yazılı cevaplarda, 1.600 TL'nin “uçak kapısı bölgesine kabin bagaj standartlarında çanta ile müracaatta bulunulması” nedeniyle kurallar kapsamında tahsil edildiği belirtilmiştir.
Ancak söz konusu valiz, kabinde taşımak amacıyla uçuş kapısına getirdiğim bir kabin/el bagajı değildir. Baştan itibaren uçak altına teslim etmek istediğim valizimdir. Normal bagaj teslim süresini yaklaşık 1-2 dakika geçirmem nedeniyle bagaj teslim noktasından kabul edilmediği için valizle uçuş kapısına gitmek zorunda kaldım. 1.600 TL'yi ödedikten sonra da valiz kabinde taşınmamış, yine uçak altına yüklenmiştir.
Bu nedenle tarafımdan alınan 1.600 TL'nin hangi hizmet/ücret koduna, hangi tarife veya sözleşme hükmüne ve hangi somut gerekçeye dayanılarak tahsil edildiğinin Pegasus tarafından belgeleriyle ortaya konulmasını; uçak altına teslim etmek istediğim valizin hangi gerekçeyle şirketin tarafıma verdiği yazılı cevapta “kabin bagajı” kapsamında değerlendirilerek 1.600 TL tahsil edildiğinin incelenmesini talep ediyorum.
Uçuşta yaşanan teknik arıza ve gecikme
Diğer taraftan, benim bagaj teslimindeki yaklaşık 1-2 dakikalık gecikmem nedeniyle Pegasus tarafından kurallar uygulanarak 1.600 TL tahsil edilmiş olmasına rağmen, aynı uçuşta ben yolcu olarak yükümlülüklerimi yerine getirip zamanında uçağa binmişken