Super Eko Paketi Light Pakete Düşürüldü, Bagaj Hakkı Yok

Pegasus üzerinden 26 Mart tarihinde açık biletlerimi kullanarak 2 kişi için 22 Nisan gidiş, 25 Nisan dönüş olacak şekilde uçak bileti satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle süper eko paketini seçmeme rağmen, ertesi gün rezervasyonumu kontrol ettiğimde paketimin light pakete geri döndüğünü fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci hatanın benden kaynaklanmadığını, ödeme adımında süper eko paketinin sistemde light pakete geri döndüğünü söyleyerek bununla ilgili bir kayıt oluşturdu.

Ben bu kaydın hızlıca çözülmesini beklerken süreç hiçbir şekilde ilerlemedi. 8 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bilet tarihlerimin yaklaştığını özellikle belirtmeme rağmen, yalnızca işlemleri hızlandırmak için talep girebileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacağını söylediler. Buna rağmen, check‑in işlemlerinin açılmasına 1 gün kalana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar arayıp bir kez daha hızlandırma talebi açtırdım.

15 Nisan günü talebi çözecek ekip tarafından arandım; ancak arayan kişi konuya hâkim değildi ve bu hatanın sistemsel olmadığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını iletti. Ben de ilk görüşmemde hatanın müşteri temsilcisi tarafından kabul edildiğini aktararak durumu tekrar anlattım. Bunun üzerine 1 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16 Nisan’da tekrar aradığımda da kısa süre içinde dönüş sağlayacaklarını belirttiler; ancak bugün itibarıyla biletlerimin check‑in işlemleri açıldı ve yaklaşık üç haftayı aşan mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

Başta süper eko paketi seçmiş olmama rağmen, şu an light paket görünmesi nedeniyle bagaj hakkımız bulunmuyor. Pegasus’tan talebim, biletlerimizin satın alma aşamasında seçtiğimiz gibi süper eko pakete geri çevrilmesi ve 2 kişi için bagaj haklarımızın eksiksiz şekilde tanımlanmasıdır.