Pegasus'ta Ödeme Çekildi Bilet Oluşturulmadı; Tekrar Ödeme Zorunluluğu

Pegasus’un web sitesi üzerinden 18 Nisan İstanbul – Piriştina gidiş ve 25 Nisan Piriştina – İstanbul dönüş olmak üzere uçak bileti satın almak istedim. Ödeme adımını tamamladıktan sonra ücret kartımdan çekildi; ancak buna rağmen herhangi bir bilet oluşturulmadı ve tarafıma onay maili de ulaşmadı.

Yaşadığım durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini ve online asistanı defalarca kez kullandım. Görüşmelerde, ödemenin Pegasus sistemlerinde görünmediği, ücretin bankaya iade sürecinde olduğu ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Ancak kredi kartımın hesap kesim tarihi yarın ve bugün yeni bir bilet almam gerekirse, üç kişilik bilet ücretini ikinci kez ödemek zorunda kalacağım. Ücret iadesi henüz gerçekleşmediği için aynı tutarı tekrar ödemem isteniyor.

Müşteri olarak Pegasus ya da banka sisteminde yaşanan teknik sorunlardan ben sorumlu değilim. Ödemesini yaptığım bu biletlerin ya derhal tarafıma tanımlanmasını ya da ücretimin 24–48 saat bekletilmeden, gecikmeye mahal vermeden kartıma iade edilmesini bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili sistem üzerinde resmi bir kayıt açılmasını ve talep numarası verilmesini talep ettiğimde, online asistan sorunun devam ettiği gerekçesiyle kayıt açamayacağını, başka bir online asistan da bu konuda kayıt açılamayacağını belirtti. Çağrı merkezi de şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söyleyerek herhangi bir kayıt açmadı.

Şu anda bilet için ödediğim ücret banka ile Pegasus arasında adeta “araf” bir durumda bekliyor; ben ise aynı uçuş için yeniden ödeme yapmaya zorlanıyorum. Hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de bu tür durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel yapının acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.